FAQs

1) ¿Cómo compro en Betysu?

Elige tus productos y agrégalos al carrito.

Da clic en Finalizar compra y completa tus datos de envío.

Elige tu método de pago y confirma. Te llegará un correo con tu número de pedido.

2) ¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjeta de crédito/débito, Mercado Pago, transferencia SPEI y pago en OXXO con referencia. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.

3) ¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?

Nuestro tiempo de preparación es de 24–48 h hábiles. Una vez entregado a la paquetería, el envío nacional tarda aprox. 3-7 días hábiles (puede variar por destino y temporada).

4) ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Hay envío gratis?

El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra según tu dirección y paquetería disponible. Aplicamos envío gratis cuando cumples el monto indicado en el banner vigente de la tienda.

5) ¿Cómo rastreo mi pedido?

Al despacharlo te enviamos un correo/WhatsApp con tu número de guía y el enlace de rastreo. Si no lo ves, revisa “No deseados/Spam” o escríbenos con tu número de pedido.

También puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención a clientes: informacionyventas@betysusby.com.

6) ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de 14 días naturales desde la entrega, siempre que el producto esté nuevo, sin uso y en su empaque original.

Por higiene, no aplican cambios/devoluciones en: accesorios para cabello usados o fuera de su empaque, aretes, cosméticos y productos de belleza abiertos.
Si recibiste un artículo con defecto de fábrica o distinto al solicitado, lo sustituimos sin costo.

7) ¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp, Instagram o Correo electrónico con tu número de pedido, fotos del producto y motivo. Te daremos la guía o las instrucciones correspondientes. (No recibimos paquetes sin autorización previa).

8) ¿Puedo cancelar mi compra?

Podemos cancelar sin costo si tu pedido aún no ha sido enviado. Si ya está en paquetería, aplican las políticas de cambio/devolución.

9) ¿Manejan precios de mayoreo?

¡Sí! Ofrecemos precio de mayoreo y descuento adicional a partir de cierto volumen. Escríbenos por WhatsApp, Instagram o Correo electrónico para cotizar (puedes surtir colores/modelos).

10) ¿Hacen pedidos personalizados?

En algunos modelos sí (colores, combinaciones y cantidades). Cuéntanos tu idea por hatsApp, Instagram o Correo electrónicoy te confirmamos disponibilidad y tiempos.

11) ¿Cómo cuido mis accesorios?

Evita contacto con agua, perfume o crema.

Guárdalos en lugar seco, sin aplastarlos.

Limpia metales con paño suave; no uses abrasivos.

12) ¿Cómo uso un cupón de descuento?

En la pantalla de pago verás el campo “Código de descuento”. Escríbelo y presiona Aplicar. (Los cupones no son acumulables y respetan vigencia y condiciones).